Rücksendungen und Reklamationen

Rücksendung

Sie haben bis zu 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung die Möglichkeit, diese zu widerrufen. Alle Details zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Bitte senden Sie Waren nicht unfrei zurück, da der Paketdienstleister dafür in der Regel deutlich höhere Kosten berechnet, die wir Ihnen in Rechnung stellen müssten.

Geöffnete und entsiegelte Lebensmittel und Nahrungsergänzungsmittel sowie beschädigte Waren können nicht zurückgenommen werden.

Bitte achten Sie darauf, dass der Absender gut leserlich ist, und fügen Sie dem Paket unbedingt eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer oder eine Kopie der Rechnung bei!

Wenn Sie Ihre Rücksendung über DHL versenden möchten, schicken Sie das Paket (bitte nicht als Päckchen) an folgende Adresse:

ADRESSE FÜR MLV

Wenn Sie Ihre Rücksendung über HERMES versenden möchten, adressieren Sie bitte an:

ADRESSE FÜR MVL

Wir informieren Sie umgehend nach Eingang der Ware und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Dies kann bis zu 14 Tage dauern. Vielen Dank.

Reklamation

Wenn Sie ein fehlerhaftes Produkt erhalten haben, sind wir für Sie da. Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und bieten Ihnen – je nach Wunsch – entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung des ursprünglichen Kaufpreises an.

Um sicherzustellen, dass wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können, reichen Sie Ihre Reklamation bitte über unser Online-Kontaktformular ein. Das Formular führt Sie durch die Eingabe der notwendigen Angaben, wie z. B. Ihrer Bestellnummer, und ermöglicht das Hochladen von Fotos. Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur über dieses Formular bearbeitet werden können und unvollständige Einsendungen nicht akzeptiert werden.

Bitte beachten Sie: Wenn sich Ihre Reklamation auf die physischen Eigenschaften eines Produkts bezieht (z. B. Aussehen, Textur, Geruch oder Geschmack), prüfen Sie bitte, ob der Artikel gemäß den Lagerhinweisen auf dem Etikett aufbewahrt wurde. Die Lagerbedingungen sind entscheidend für die Qualität des Produkts. Einige Produkte verändern sich mit der Zeit natürlich, wenn sie Sauerstoff ausgesetzt oder über längere Zeit aus der Originalverpackung genommen wurden. Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen zu den natürlichen Veränderungen unserer Produkte. Bitte beachten Sie auch, dass bestimmte Inhaltsstoffe – wie z. B. Algen – einen natürlichen Geruch haben können, der an Meer oder Fisch erinnert.

Und schließlich: Bitte senden Sie Waren nicht unfrei zurück, da sonst zusätzliche Kosten entstehen, die Ihnen in Rechnung gestellt werden müssten.